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十月份中国快递物流舆情监测研究报告出炉 备战

时间:2019-06-19 09:17

来源:未知作者:佚名点击:72

  第一物流全媒体报道:

  一、十月份舆情概况

  1、月信息量走势

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  2015年10月份舆情走势图

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  2015年10月份日舆情前十位

  10月快递舆情顶峰(10月14日)背后的新闻要素:

  1、李克强10月14日主持召开国务院常务会议,部署加快发展农村电商;确定促进快递业发展的措施。

  2、10月13日,阿里巴巴集团启动2015天猫双11全球狂欢节,双11电商物流成媒体追踪焦点。

  3、10月13日,圆通速递董事长喻渭蛟透露,圆通2015年日均件量已超千万,预计2015全年市场占有量跃居行业首位。

  2、舆情属性对比

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  2015年10月份舆情属性对比图

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  2015年10月份负面舆情走势图

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  2015年10月份负面舆情十个爆发日

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  2015年10月份负面舆情媒体分布量

  3、媒体分布对比

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  2015年10月份舆情媒体分布图

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  2015年10月份舆情媒体分布信息量

  4、媒体覆盖对比

  2015年10月份监测期间,监测信息的媒体覆盖排行榜前五家分别为,新浪网792条,网易749条,搜狐网546条,凤凰网219条,腾讯网190条。

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  2015年10月份舆情媒体覆盖排行榜

  二、月度监测榜单

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  10月份综合舆情信息量前十位企业

  第一名菜鸟网络:阿里巴巴双11全球狂欢节启动,带来了菜鸟网络的舆情激增;其大数据、大平台、大网络已经越来越显示出其影响力和号召力,而菜鸟网络伴随着阿里全球化,也加速了全球化合作与布局。

  第二名顺丰:双11前夕,顺丰备战比2014年更抢眼。除人员储备外,顺丰对于“仓网”的积极宣传,显示出其在供应链服务方面的战略意图;而顺丰海淘更名“丰趣海淘”可见顺丰对于该项业务的期许甚高。货机规模继续扩大、筹建机场、继续开拓生鲜配送等较吸睛。

  第三名圆通:圆通市场占有量跃居行业首位,已经成加盟式快递企业老大,引入阿里高管完成股权变更,此举或将加速快递业洗牌。

  第四名中邮速递物流:响应政策号召“向下向西”,在拓市西部和农村偏远地区中,中国邮政作为国企表现抢眼,又因其新闻发布渠道方面的优势,各地邮政官网的常规信息量大。

  第五名天天快递:天天快递积极进行外部合作,加深与菜鸟网路合作,改变网点快递员派费结算方式;与中外运合作跨境物流;与萧山农商银行共同尝试“互联网+物流金融”,发放首笔“天天云仓贷”;堪称10月加盟式快递阵营的最具有开拓活力的企业。

  2015年10月份监测期间期间,主流媒体渠道的负面舆情基本情况如下:

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  2015年10月份负面舆情信息量位居行业前十位的企业

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  2015年10月份负面舆情量占其自身信息总量百分比前十位企业

  点评:

  今年,德邦在快递领域发力,近两月来频频出台营销方案,吸引电商件,从而使其快递业务量增长较快。然而,德邦从直营转向创新加盟、从零担发力快递而伴生诸多问题,究其原因仍然是侧重业务的提升,也带来投诉渠道、货物包装、货损赔偿上的不健全,导致投诉多发。转变不易,转向一个碎片化的快递市场更不易,德邦管理细节工作或有待提升。

  圆通市场份额已经成为第一,服务质量暂时还不能与顺丰比肩,通过与阿里结盟,或将更加巩固其在电商市场中的市场份额,与此同时,提高服务质量、强化过程管理才能使品牌价值更加凸显。

  第四名天天快递:天天快递负面舆情总量和占其自身信息量比例都排名第四,负面舆情主要集中在投递延迟、货物丢失和损坏、快递员服务态度差等方面。关于惹恼快递员被改名“死”字的报道折射出企业在员工培训方面的欠缺。此外,负面舆情还涉及员工待遇不合理,以及暴力分拣等。

  第七名百世汇通:负面舆情涉及快件延误、丢失,快递员态度差等问题,此外,快递显示签收结果还在仓库、义蓬网点快递大量滞留等报道,反应出百世汇通在快件峰值时的客户维护和网点调整时的衔接工作不到位。

  3、十月份十大重点新闻

  月度要闻一:

  事件:中央综治办、公安部、工信部、国土资源部、交通运输部、安监总局等15部门决定从22日起到2016年3月底,在全国范围内集中开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动。

  作者:白阳

  月度要闻二:

  事件:国务院总理李克强10月14日主持召开国务院常务会议,决定完善农村及偏远地区宽带电信普遍服务补偿机制;部署加快发展农村电商,通过壮大新业态促消费惠民生;确定促进快递业发展的措施,培育现代服务业新增长点。

  月度要闻三:

登行业首位

  作者:李卓

  月度要闻四:

  事件:国务院清理89项行政审批,快递员不再需职业资格证

  月度要闻五:

  事件:圆通已完成股权变更,董事会完成调整,入股圆通的阿里系获得两个席位。

王运

  月度要闻六:

  事件:申通快递拟借壳艾迪西上市做“快递第一股”

  作者:周禹彤

  月度要闻七:

  月度要闻八:

  事件:《物流标准化中长期发展规划(2015-2020年)》正式发布

  月度要闻九:

  作者:蒋韡薇

  月度要闻十:

  事件:国家邮政总局:快递实名制登记将于11月1日正式开始

庄胜春

  4、十月份十件负面新闻

  月度负面一:

  事件:南京市再次出现“毒快递”,一名工人卸货中被化学品烧伤。

  作者:朱国亮

  日期:10月8日

  月度负面二:

含19台平板电脑

  作者:邓晓衡

  日期:10月11日

  月度负面三:

用来吃喝买彩票

冯华妹

  日期:10月12日

  月度负面四:

包裹损坏材料丢失

  日期:10月14日

  月度负面五:

快递员变身“快扔员”

景然

  日期:10月17日

  月度负面六:

  日期:10月19日

  月度负面七:

被改名“死”字

  作者:徐勉

  日期:10月21日

  月度负面八:

  事件:丢失快递,申通最多

  日期:10月23日

  月度负面九:

快递显示签收结果还在仓库

  作者:于晓

  日期:10月28日

  月度负面十:

要求给予员工待遇

  日期:10月28日

  三、月度行业趋势及展望

  1、趋势

  关键词一:智能竞赛

  (1)大数据

  2014年双11打造了阿里全球化的雏形,2015年双11被菜鸟网络称为大数据物流元年。双11当天在这个平台上,菜鸟网络将用大数据记录和调度1.4亿件货物、170万配送人员、224个国家的电商物流,使快递、仓配、跨境、农村和驿站连成一张网;而物流预警雷达菜鸟天地、大数据路由分单、四级地址库、电子面单平台、"超时异常件"管理等功能逐步完善,又使这张网络更加智能化。大数据使平台、企业、客户的协作更加高效,也使平台的价值更加难以超越。

  此外,顺丰云仓、天天云仓、德邦仓管家、宅·云仓、百世云仓等公司在仓配方面的竞争,用基于大数据技术的云仓,将信息、仓配、金融纳入统一平台,把基于电商的服务升级为供应链服务,并逐步探索。大数据的应用,改变了快递企业向综合供应链提供商的转型路径,用技术、布局、整合、协作等多条腿升级。

  (2)无人机、快递机器人

  无人机是业界普遍看好的一种快件投递方式,在运送偏远地区和城市拥挤区域货物中,都有显著优势。积极投身该项技术的不仅有顺丰、谷歌、沃尔玛、亚马逊等企业,也有中国邮政、新加坡邮政、芬兰邮政、瑞士联邦邮政等各国邮政集团。一旦该项技术获批投入使用,那么最后一公里的投递将是人和机器的相互替代,而拥有技术的企业或转型成技术供应商。

  此外,快递机器人等设备也成为解决最后一公里投递的设想。一旦技术和法律允许,技术对人的替代将成必然,基于技术的行业洗牌或成可能。

  关键词二:模式之争

  (1)快递不像快递

  顺丰一直以来都是业界的标杆企业,其创新和发展都是行业焦点。顺丰搭建电商平台,并于十月份将顺丰海淘更名“丰趣海淘”;布局生鲜冷链、医药物流;加码“仓网”服务等策略,使其发展跳出了单一快递企业的路径。从快递业务看,倾向冷链、医药、航空快件等附加值高的专业物流;从差异化发展看,电商平台基于其冷链物流,注重渠道、侧重生鲜,又沿着电商平台,向海外延伸跨境物流;从综合服务来看,通过智能技术的应用,向综合供应链提供商升级;从设备设施看,研发无人机、扩充机队、筹建机场,走在国内行业前列;此外,区别于嘿客的大手笔投入,近来顺丰的尝试更加积极而稳妥,例如跨界旅游、宝贝宝等探索;顺丰已不是一家单纯的快递企业,它起于快递,立于快递,发展超于快递本身。

  (2)电商不像电商

  前有京东自建物流,十月份亚马逊也推出“物流+”计划,还有Uber旗下UberRush的快递业务等,不论是发展日趋完善的国内电商物流,还是缺口较大的跨境电商物流,商机和服务需求促使许多电商自建配送和仓储,更有传统贸易企业升级其原有配送为社会化物流(如:苏宁),使电商业务更加全面。虽然盲目扩容并不一定能使原有业务更加完善,还可能导致臃肿,但是,对于快递企业来说,打铁还需自身硬。只有强化自身业务和体系,才有能力满足电商的需求。

  (3)彷徨中的调整

  同质化快递企业在一段时期内,使快递增长速度快速追逐电商发展步伐;然而,也成为行业发展的弊病。在同质化的纠葛中,快递企业都在寻找出路。圆通与电商平台结盟,寻求有保障的货单量;申通与天天整合,提高资源利用率;德邦加入战团,试探着大件货物配送。激烈的竞争下,将使优势企业规模更大,以实现庞大基数下的规模效应,同时,弱势企业退出、被兼并或重组,抑或退居更难规模化的最后一公里。

  此外,跨境物流是一块大蛋糕,然而,出海也需要一条船。寻求出路的企业选择资本,还是选择渠道可能将是企业必须面对的问题。

  关键词三:最后一公里

  (1)技术解决(方法、设备)

  众包:基于全民配送的理念,利用信息技术,提供同程快递服务。人人快递、达达快递、京东众包等都采用了这种方式。根据快递眼舆情监测,“京东众包”已铺向21个城市,注册人数超过25万人,且深圳日均单量是2万。目前,众包物流要保持效率,在众包和自营上还需要一个平衡;此外,技术升级和方法优化也要不断完善。

  快递柜:由于人力成本上升,加之快递员流动性大,使企业把目标投向智能快递柜。虽然智能快递柜存在许多难以实现的服务,如验货签收、送货到门等,仍不失为一种折中的方法。然而,目前快递柜的覆盖面,以及后期的费用等是需要面对的问题。不论是自建,还是外包第三方,一个合理的利益分享才能使快递柜的使用更普及。

  无人机:无人机可为偏远地区的快件派送降低成本,也可提高城市拥挤区域的派送效率。

  (2)渠道解决

  选择菜鸟驿站合作站点、快递公司自营终端、快递公司合作商家(如:连锁便利店)等,成为缓解最后一公里投递压力的相对安全、便捷的方法。此外,十月份快递眼舆情监测显示,亚马逊测试让送报员送快递。与之前尝试通过出租车、Uber专车等协作方式投递最后一公里,也成为一种缓压思路。

  关键词四:政策支持

态度明确

  此外,《关于第一批清理规范89项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》下发,快递员不再需职业资格证,为企业减轻了负担;《物流标准化中长期发展规划(2015-2020年)》正式发布,选取了目前物流行业发展中有迫切需求、需要多部门协同推进以及基础性的标准化工作,确定了包括托盘标准应用推广、多式联运、冷链物流、物流信用、物流信息、电子商务物流、物流服务标准化试点、物流标准国际化培育以及物流标准化基础能力建设等重点开展的九项标准化工程,助力行业升级。

整顿市场

  15部门决定从22日起到2016年3月底,在全国范围内集中开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动;快递实名制登记将于11月1日正式开始;都对整顿市场不规范行为,引导行业健康发展有促进作用。

  关键词五:海外角逐

  (1)深化全球特快服务

  十月份,UPS拓展了山东省济南、潍坊、威海、淄博和烟台5个城市的业务覆盖;并宣布将扩大UPS全球特快服务范围,向全球超过4.1万个新增服务区域提供更早送达的服务;DHL将在土耳其国际机场新建枢纽;沃尔玛积极投身电子商务市场,在美建设电商仓储配送中心。此外,FedEx和DHL先后宣布将涨价。

  国外快递巨头一方面巩固其全球网路布局,提高国际快件配送速度;另一方面出于业绩考虑,提高资费价格。可见,国际巨头因其网络优势,可以提高价格来增加收入,并不断强化其网络优势。

  (2)国内快递结伴出海

  不同于国外巨头,国内快递企业的出海之路起步晚,但竞相出海,合作是主旋律。中国快递由电商而崛起,也随着跨境电商的兴起走出国门;在阿里平台上,有全球物流资源间的竞争,也有竞争中中国快递企业的成长;顺丰另避蹊径,打造自身电商平台和跨境物流的协同发展;天天快递与中外运签署协议,完善跨境物流网络,在这个平台上集合了天天、申通、中外运三家资源。不论是电商与快递的协作,还是快递企业间的联盟,抱团出海都增加了综合实力。

  2、问题

  关键词六:价格战

  国庆节前,有消息称六家快递企业联合涨价,但节后终究未见实际的涨价举措。根据快递眼监测显示,旺季来临,多地快递网点资费“暗降”。可见,同质化竞争下,价格战的困局难以用一纸盟约解决。同质化企业要么降低成本,要么寻找差异化竞争之路。

  关键词七:实名制

  快递实名制于11月1日正式施行,一经公布就质疑不断。快递实名制是一个有利行业发展的举措,受到广泛认可。然而,落实的过程中遭遇发件人不配合、快递公司运行效率降低、投入成本高、个人信息泄露、法律不合规等尴尬。在实名制操作的过程中,兼顾企业成本和政策效果,逐步调整政策执行细则,才能使其真正服务于行业发展。

  关键词八:客户投诉

  根据快递眼监测显示,快递企业投诉及反馈渠道不畅,是产生网络负面信息的一大因素。客户因快件损毁或赔偿不合理等,投诉至快递企业无响应,或者多日无反馈,使简单问题演变成负面舆论。快递企业直面亿万个体,出现问题在所难免,然而,问题解决渠道是否畅通,并且能否通过问题反馈自我升级才是企业需要正视的。

  3、十一月预期

  关键词九:双11大战

快递显示签收结果还在仓库的报道,就是由于快递到达北京当天,北京机场快递数量激增,出现爆仓的情况。因此,对快件拥挤区域的应急响应也很重要。

  关键词十:国外旺季备战

  临近圣诞节,欧美等国家将开启旺季模式,备战快递业务高峰。根据快递眼监测显示,FedEx预计圣诞节假日货运量同比增长12.4%,拟雇5.5万临时工。预计,各地邮政及快递企业即将,或已经进入旺季备战阶段,加人、加车、加设备地准备逐步开展。

  关键词十一:投诉增多

  在发展的过程中,快递企业的运作逐步规范化,不过,随着旺季到来,单量激增,客户投诉量也会增多。根据快递眼监测显示,十月份论坛和微博中对快递公司投诉的负面信息增多。双11期间的快件,需要在其后的一段时间内逐步消化,预期投诉也将在中旬和下旬逐步增多。

【责任编辑:admin】
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